สำหรับผู้ขายบนเว็บไซต์ออนไลน์อย่าง Amazon.com จะมีระบบที่เรียกว่า Amazon Seller Central ที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้แบรนด์หรือผู้ค้าสามารถจัดการร้านค้าและธุรกิจของตัวเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยในบทความนี้จะยกวิธีการจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นกับร้านค้า ตัวสินค้า การชำระเงินหรือปัญหาอื่น ๆ ที่กระทบต่อผู้ขายเอง ซึ่งวิธีดังกล่าวนั้นเรียกว่าการเปิด Case กับทาง Amazon
การเปิด Case คืออะไร ?
การเปิด Case คล้าย ๆ กับการส่งเรื่อง หรือยื่นเรื่องเพื่อให้ทาง Amazon ตรวสอบและแก้ไข โดยจะเป็นการส่งข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร และยื่นเรื่อง
ปัญหาที่มักพบ และต้องเปิด Case กับทาง Amazon
ยกตัวอย่างปัญหาที่มักพบ
- สต็อกสินค้าหายโดยไม่มีสาเหตุ | มีปัญหากับสต็อกสินค้า
- ได้รับรีวิวที่ไม่เป็นความจริง
- Listing สินค้าไม่ถูกต้อง
- หมวดหมู่สินค้าไม่ตรงกับสินค้า
- ปัญหาเกี่ยวกับ Shipment
- หรือปัญหาอื่น ๆ
ขั้นตอนการเปิด Case กับทาง Amazon
ขั้นตอนมีไม่มากในการเปิดเคส เพียงผู้ขายต้องลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีผู้ขายของ Amazon Seller Central เสียก่อน
1. คลิกปุ่ม “ความช่วยเหลือ (Help)” ที่มุมขวาบนของเมนู
2.เลือนมาที่ส่วนล่างสุดในส่วนของ Need more help? และคลิก “Get Support” เพื่อติอต่อขอเปิด Case
3. จะปรากฏหัวข้อ What service can we help you with? เลือกหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของเรา คลิก Selling on Amazon | Listing and selling on http://www.amazon.com
4.หลังนั้นจะปรากฏหน้าการเปิด Case ซึ่งขั้นตอนนี้จะต้องเขียนอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับยื่นเรื่อง
เมื่อเขียนอธิบายปัญหาคุณสามารถเลือกรายการหัวข้อที่ตรงกับปัญหาของคุณได้ เพื่อให้ Amazon ได้แก้ไขปัญหาให้กับคุณในเบื้องต้น แต่หากปัญหาที่คุณพบนั้นไม่สามารถแก้ไขได้ในตัวเลือกดังกล่าวคุณต้องยื่นเรื่องเพื่อติดต่อกับตัวแทน Seller Central ผ่านปุ่ม “ติดต่อเรา” โดยตรง
ทริคการเขียนเพื่อให้ปัญหาถูกแก้ และยื่นเรื่องถึงตัวแทน Seller Central
- เตรียมข้อมูลให้ครบถ้วน เช่น ปัญหาที่เกิดขึ้น หลายเลข Shipment รหัสสินค้า ASIN หรือ UPC และรายละเอียดอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อ ตัวแทน Seller Central
2. ใช้คำสุภาพ หรือ คำวิเศษ(magic words) ตัวอย่างเช่น please – ได้โปรด
3.กรอกรายละเอียด และผ่านขั้นตอนต่าง ๆ จนไปถึงติดต่อ Seller Central โดยตรง (ปุ่ม SEND) เพื่อให้เรื่องยื่นถึงตัวแทน
หากต้องการตรวจสอบ Case ที่ยื่นต้องไปที่ไหน?
กรณีที่คุณได้ทำการยื่น Case ต่าง ๆ ไปกับทาง Amazon คุณสามารถตรวจสอบได้ด้วยตัวเองด้วยวิธีต่อไปนี้ :
” คลิก Help > คลิกปุ่ม Launch Case Log > ตรวจสอบ Case ที่ยื่น “
สำหรับผู้ขายที่พบกับปัญหาที่เกิดขึ้นกับร้านค้า Shipment สินค้าสามารถยื่น Case ได้ตามวิธีที่ทาง Terrestrial ได้แนะนำมาข้างต้น โดยระยะเวลาการแก้ไข Case นั้นขึ้นอยู่กับปัญหาที่ยื่นใช้เวลาตั้งแต่ 24 ชั่วโมงจนไปถึง 1 เดือน