Sales

ในยุคดิจิทัลที่เต็มไปด้วยข้อมูลและเทคโนโลยี พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปลงอย่างมากจากที่เคยเป็นมา “การเดินทางของผู้ซื้อ” ไม่ได้หมายถึงการเดินทางทางภูมิศาสตร์แต่หมายถึงการเดินทางทางใจและการตัดสินใจของผู้ซื้อตั้งแต่ขั้นตอนการรู้จักสินค้า จนถึงการตัดสินใจซื้อสินค้านั้น ๆ และเกิดความผูกพันในระยะยาว ภายในบทความนี้เราจะพาคุณทำความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับ “การเดินทางของผู้ซื้อ” คืออะไร และสาเหตุขั้นตอนนี้ถึงสำคัญต่อธุรกิจของคุณ การเดินทางของผู้ซื้อในยุคปัจจุบันหมายถึงกระบวนการที่ผู้บริโภค รู้ถึงความต้องการจนถึงการซื้อสินค้าและอาจจะขยับไปสู่กิจกรรมหลังการซื้อด้วย ด้วยยุคสมัยใหม่ของอินเทอร์เน็ต โซเชียลมีเดีย และเทคโนโลยีดิจิทัล การเดินทางของผู้ซื้อได้เปลี่ยนแปลงอย่างมาก มาดูขั้นตอนทั่วไปในการเดินทางของผู้ซื้อยุคปัจจุบันว่ามีอะไรบ้าง? 💻 การรับรู้ : ผู้ซื้อรู้สึกว่ามีความต้องการ โดยอาจเริ่มค้นหาข้อมูลออนไลน์เพื่อเข้าใจและกำหนดปัญหาหรือความต้องการของตน ✏ การพิจารณา… Read More »What is the Modern buyer’s journey? การเดินทางของผู้ซื้อคืออะไร?

“การสาธิตผลิตภัณฑ์และการทดลอง” เป็นกลยุทธ์และวิธีการที่นิยมในการตลาดที่บริษัทใช้เพื่อแสดงและให้ลูกค้าเป้าหมายได้ทดลองหรือประสบการณ์ผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาก่อนการตัดสินใจซื้อ วิธีเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่มีอิทธิพลในการขายและการตลาดเมื่อทำได้ดี การสาธิตผลิตภัณฑ์จะสร้างความน่าเชื่อถือ จุดประกายความตื่นเต้น และเร่งวงจรการขายได้ การสาธิตผลิตภัณฑ์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตัดสินใจของลูกค้า ในการเลือกซื้อสินค้า เนื่องจากลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ทางการสัมผัส ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มความมั่นใจในการเลือกซื้อ และรู้สึกว่าได้รับความคุ้มค่าในการลงทุน ยกตัวอย่างเช่น สำหรับสินค้าทางเทคโนโลยี เช่น สมาร์ทโฟน หรือคอมพิวเตอร์ การสาธิตผลิตภัณฑ์สามารถแสดงฟีเจอร์หรือความสามารถพิเศษของสินค้า การเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่น หรือแม้กระทั่งการทำงานที่เร็วและประสิทธิภาพ ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถเห็นความแตกต่างและข้อดีที่ได้รับจริงๆ จากสินค้านั้น ทำให้การตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น มาดูวิธี 5 ข้อในการสาธิตผลิตภัณฑ์ที่จะช่วยให้คุณเอาชนะการแข่งขันของคุณได้… Read More »Product Demo การสร้างความไว้วางใจผ่านการสาธิตผลิตภัณฑ์ด้วย 5 ขั้นตอนที่จะช่วยคุณปิดการขาย

การทำธุรกิจด้านการส่งออกในยุคปัจจุบันเป็นเรื่องที่ท้าทายมาก โดยเฉพาะเมื่อต้องมีการเคลื่อนย้ายสินค้าไปยังประเทศห่างไกล ด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญทางด้านการจัดส่งสินค้าทางเรือ บริษัท เทอเรสเทรียล จำกัด ได้สร้างจุดเด่นการขาย (USP) ของตนเองในด้านการจัดส่งทางเรือไปอเมริกา เพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจและผู้ประกอบการหรือผู้ขายที่ต้องการบริการที่มีคุณภาพ ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ ความหมายของ Unique Selling Proposition (USP) คือคำแถลงหรือวลีที่อธิบายถึงคุณสมบัติเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่ทำให้แตกต่างและโดดเด่นจากคู่แข่งในตลาด ด้วยการมี USP ที่ชัดเจน ลูกค้ามักจะเห็นความไม่เหมือนใครของธุรกิจและความสามารถในการตอบสนองความต้องการหรือปัญหาเฉพาะของพวกเขา USP (Unique Selling… Read More »USP ความเป็นเอกลักษณ์ของบริษัท เทอเรสเทรียล ในการจัดส่งสินค้าทางเรือไปอเมริกา

ความน่าเชื่อถือในทางธุรกิจนั้นเป็นหนึ่งในข้อสำคัญที่สามารถเปลี่ยนผู้ที่สนใจสินค้าหรือบริการให้กลายเป็นลูกค้าของเราได้ ทุกธุรกิจจำเป็นต้องสร้างความน่าเชื่อถือ เพื่อให้ลูกค้าได้ไว้วางใจหากสร้างความน่าเชื่อถือได้ก็จะทำให้มีโอกาสที่ลูกค้าเป้าหมายกลายมาเป็นลูกค้า เพราะการสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ขอเสนอ 6 วิธีสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ 1.) มีประวัติความเป็นมาหรือความสำเร็จของบริษัท หนึ่งในข้อสงสัยของลูกค้าที่สนใจเกี่ยวกับบริษัทที่เขาสนใจก็คือประวัติความเป็นมาว่าจัดตั้งมาได้อย่างไร จัดตั้งโดยใคร มีวัตถุประสงค์อย่างไร และมีบริการอะไรบ้างรวมถึงความสำเร็จที่เคยได้รับ หากเรามีข้อมูลในส่วนนี้ก็จะเป็นสิ่งหนึ่งที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจให้แก่ลูกค้าได้ ยกตัวอย่างเช่น “Creamy K” ตัวอย่างสินค้าที่เราวิจัยเองทั้งหมดเพื่อให้เหมาะกับตลาดที่อเมริกาและประสบความสำเร็จ โดย creamy k คือตัวเลือกสำหรับคนรักกาแฟแต่ไม่ดื่มนมวัวหรือมี lifestyle ที่เจและไม่บริโภคสินค้าที่มีส่วนผสมจากสัตว์ สินค้าตัวนี้เปิดตัวบน… Read More »6 วิธีสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

Pain Point หรือ “จุดเจ็บปวด” เป็นภาษาทางการตลาด ซึ่งเกี่ยวข้องกับธุรกิจของลูกค้า จุดเจ็บปวดที่ว่านั้นมักจะเป็นจุดอ่อนทางธุรกิจหรือปัญหาที่ลูกค้าพบเจออยู่ หนึ่งในวิธีการเริ่มต้นการขายที่ดีนั้นคือการทำให้ลูกค้าตระหนักถึง Pain Point ที่มี ว่าปัญหานั้นคืออะไรและใครจะช่วยแก้ไขจุดอ่อนเหล่านั้นได้และจะทำอย่างไร จากประสบการณ์ของลูกค้าเทอเรสเทรียลพบเจอมากที่สุด โดยจะขอจัด 5 ข้อ Pain Point ที่พบบ่อยดังนี้ 1.) ด้านการบริหาร ไม่เข้าใจข้อกำหนดทางกฎหมายหรือด้านเอกสารในสหรัฐอเมริกา เนื่องจากบริษัทเราทำเกี่ยวกับการส่งออกไปอเมริกาแต่พบเจอกับลูกค้าที่ยังไม่มีความรู้มากพอ เช่น ต้องการส่งอาหารไปอเมริกาแต่ไม่ทราบว่าตามกฎหมายต้องมี… Read More »Pain point – customer pain point 5 จุดที่พบบ่อยในธุรกิจ

Customer Relationship Mapping คือแผนที่ความสัมพันธ์เป็นกระบวนการระบุการมีส่วนร่วมและขยายเครือข่ายผู้ติดต่อของลูกค้าเป้าหมายด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยทำความเข้าใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้ารวมถึงตำแหน่งหน้าที่ในหน่วยงานว่าควรจะติดต่อใครถึงจะตรงจุดได้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณกำลังคุยกับคนที่มีตำแหน่งเป็น “ฝ่ายจัดซื้อ” สำหรับบริษัทหนึ่งและอาจคิดว่าบุคคลนี้มีอำนาจทั้งหมดในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หลังจากที่พูดคุยรายละเอียดกันในช่วงเวลาหนึ่งจะพบว่าจริงๆแล้วมีเจ้านายของฝ่ายจัดซื้อที่เรากำลังพูดคุยอยู่นั้นเป็นคนที่มีอำนาจในการตัดสินใจซื้อและเราไม่เคยพูดกับเขาเลย จากนั้นก็จะเข้าใจว่าอาจมีคนอื่นๆ ในบริษัทที่มีอิทธิพลต่อการซื้อครั้งนี้ซึ่งเราอาจจะไม่รู้ด้วยซ้ำ ในช่วงต้นของการขายให้ฝ่ายขายจดบันทึกข้อมูลของบุคคลที่ติดต่ออยู่เสมอ เพื่อจดบันทึกความคืบหน้าของงานและความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างผู้ติดต่อกับผู้มีอิทธิพลอื่นๆในบริษัท ความสัมพันธ์แบบลำดับชั้นระหว่างบุคคลเหล่านี้ควรถูกค้นพบและจดบันทึกไว้หากการติดต่อไม่คืบหน้ากับคนติดต่อที่ 1 อาจจะมีช่องทางให้เราติดต่อลำดับที่ 2 3 ไล่ไปจนถึงผู้มีอิทธิพลในการตัดสินใจที่แท้จริงเพื่อปิดการขาย ซึ่งสามารถหาข้อมูลขององค์กรเหล่านี้ได้จาก linkedin , Website ขององค์กรที่มีเนื้อหาแนะนำบุคลากรและตำแหน่ง เป็นต้น จะเป็นการดีที่การทำแผนที่ความสัมพันธ์ควรเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนำมาสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว หากเป็นเช่นนั้นหมายความว่าพนักงานฝ่ายขายสามารถทราบตำแหน่งของคนที่ต้องการติดต่อได้ก่อนที่จะโทรหาหรือนัดพบประชุมกัน… Read More »Customer Relationship Mapping : การทำแผนที่ลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร?

“Outbound Sales” หรือการขายขาออก คือการที่ผู้ขายซึ่งโดยทั่วไปเป็นตัวแทนฝ่ายขายเริ่มต้นการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพหรือลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งตรงข้ามกับ “Inbound Sales” หรือการขายขาเข้าซึ่งลูกค้าจะเริ่มการสนทนาก่อน ซึ่งความแตกต่างระหว่าง Inbound Sales และ Outbound Sales คือ Inbound Sales จะเป็นรูปแบบการขายที่ลูกค้าเดินเข้ามาติดต่อจากความสนใจในตัวสินค้าหรือบริการ ซึ่งมีความต้องการซื้ออยู่แล้ว พวกเขาอาจจะได้รับข้อมูลทางด้านการตลาดจากแหล่งต่างๆ เช่น สื่อออนไลน์ ป้ายโฆษณา นิตยสาร เป็นต้น ก่อนที่จะเข้ามาพบคุณเพื่อทำการซื้อขาย… Read More »Outbound Sales เลือกให้เหมาะกับธุรกิจคุณ

Sales Quota หรือโควตาการขาย หมายถึงเป้าหมายของการขายที่มอบหมายให้กับหน่วยขายหรือพนักงานขายเป็นรายบุคคลให้บรรลุผลภายในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งหรือตามช่วงเวลาที่กำหนด โควตาการขายสามารถกำหนดเป็นตัวเลข จำนวนสินค้าหรือบริการที่ขายได้ก็ได้ขึ้นอยู่กับรูปแบบที่จะใช้ชี้วัด การกำหนดโควตาการขายเป็นการตั้งมาตรฐานในการวัดประสิทธิภาพ ใช้ได้ทั้งเป็นแรงจูงใจในการทำงานและเป็นเครื่องมือในการวัดผลการปฏิบัติงาน โควตาการขาย (Sales Quota) มีความสำคัญอย่างมากสำหรับองค์กรที่เน้นการขายสินค้า เพราะเป็นสิ่งสำคัญที่หน่วยงานขายที่ต้องหาวิธีที่ทำให้บรรลุผลตามเป้าหมายให้ได้ โควตาไม่ใช่เครื่องชี้นำทางสถิติแต่เป็นเครื่องชี้นำที่มีการเปลี่ยนแปลงสำหรับพฤติกรรมหน่วยงานขาย โดยโควต้าจะเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาเนื่องจากประสบการณ์ ผลตอบสนอง ภาวะเศรษฐกิจ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค รวมถึงด้านเทคโนโลยีด้วย ประเภทโควตา โดยทั่วไปแล้วแต่ละบริษัทหรือองค์กรจะมีความแตกต่างกันประเภทโควต้าจึงมีความหลากหลาย ดังนั้นจึงตั้งรูปแบบการชี้วัดที่สามารถตั้งขึ้นมาเพื่อให้เหมาะสมกับองค์กรตนเอง แต่ประเภทโควตาที่พบโดยทั่วไป จะแบ่งออกเป็น 5 รูปแบบ ดังนี้… Read More »Sales Quota สำคัญอย่างไร