Sales

FOLLOW ON EMAILS

FOLLOW ON EMAILS : การติดตามอีเมล

จากบทความก่อนที่เรานำเสนอเรื่อง การเขียนอีเมลสำหรับลูกค้าใหม่ (Prospecting Emails) ซึ่งหากเราวางกลยุทธ์ส่งอีเมลหาลูกค้าที่เป็นเป้าหมายของเราแล้วเราควรจะมีการติดตามอย่างต่อเนื่อง โดยวางแผนจังหวะการขายให้ปรับเหมาะสมกับบริษัทหรือองค์กรของคุณและสิ่งที่สำคัญคือ Content Marketing หรือเรียกว่าเทคนิคการทำการตลาดที่ใช้คอนเทนต์ไปยังลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย โดยทางการตลาด Content ถูกทำขึ้นเพื่อจุดประสงค์บางอย่างที่ชัดเจน เช่น ทำเพื่อโปรโมทสินค้า ขายสินค้าหรือบริการ สร้างชื่อเสียงให้แบรนด์ เป็นต้น  ในการส่งอีเมลนั้นก็ต้องอาศัยจังหวะด้วยเช่นกันข้อแนะนำคือไม่ควรส่งถี่ติดกันจนเกินไป เว้นระยะเวลาให้พอดีและไม่ยืดยาวเกินไปที่จะติดต่อกลับไปอีกครั้ง เพื่อให้ลูกค้าจดจำเราได้นั่นเอง ในบทความนี้เราขอเสนอไอเดียการติดตามอีเมลหาลูกค้าเป้าหมายในครั้งต่อไปหลังจากที่ส่งอีเมลไปครั้งแรกแล้ว เราจะทำอย่างไรเพื่อลูกค้าเป้าหมายรายนี้สนใจและต้องกลายเป็นลูกค้าของเรา โดยการส่งอีเมลกลับหรือส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้ ส่งอีเมลครั้งแรก หากเราส่งอีเมลครั้งแรกหาลูกค้าเป้าหมายควรเป็นที่อีเมลที่ตั้งใจเขียนถึงโดยเฉพาะ… Read More »FOLLOW ON EMAILS : การติดตามอีเมล

Prospecting Emails

การเขียนอีเมลสำหรับลูกค้าใหม่ (Prospecting Emails)

ในการทำงานไม่ว่าจะองค์กรใหญ่ ขนาดกลาง หรือเล็กแทบทุกคนที่จะต้องติดต่องานผ่านทางอีเมล เพราะข้อดีของอีเมลคือสามารถเก็บทุกการสนทนาและหลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษรได้นั่นเอง โดยจะมาบอกวิธีและตัวอย่างการเขียนอีเมลสำหรับการติดต่อลูกค้าในครั้งแรก โดยการสื่อสารด้วยอีเมลเพื่อส่งข้อความหรือเนื้อหาให้กับลูกค้า จะต้องใช้เทคนิคและวิธีการการเขียนอย่างไรก็เพื่อสร้างความเชื่อถือและส่งเสริมภาพลักษณ์ทีดีให้แก่บริษัท ในบทความนี้จึงขอแชร์เทคนิคการเขียนอีเมลสำหรับลูกค้าใหม่และส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพในการสื่อสารที่ดีขึ้น นอกจากนี้ยังได้ความน่าเชื่อถือจากลูกค้าเพิ่มขึ้นอีกด้วย เพิ่มโอกาสการตอบรับจนมีความคืบหน้าของงานเกิดขึ้น ต้องทำความเข้าใจก่อนว่าการเขียนนั้นมีอยู่  3 ระดับด้วยกัน คือเป็นทางการ ไม่ทางการและกึ่งทางการ โดยการเขียนเป็นได้ทั้ง 3 ระดับ ขึ้นอยู่กับว่าเราจะเขียนถึงใคร หากประยุกต์เข้ากับการส่งอีเมลติดต่อลูกค้าเราอาจจะนำมาปรับเป็นอีเมลโดยทั่วไปและอีเมลที่เฉพาะเจาะจงไปเลย มาดูวิธีการเขียนอีเมลให้ดึงดูดใจลูกค้าและไม่มีข้อความที่อัดนั้นตัวหนังสือนั้นแนะนำเนื้อหาไม่ควรมีความยาวเกิน 5 บรรทัด ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง? หากต้องการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายใหม่ ควรเป็นอีเมลที่ตั้งใจเขียนถึงโดยเฉพาะจะทำให้เขาไม่รู้สึกว่านี่คืออีเมล… Read More »การเขียนอีเมลสำหรับลูกค้าใหม่ (Prospecting Emails)

มารยาทในการรับสายโทรศัพท์แบบมืออาชีพ (Phone etiquette)

มารยาทในการรับสายโทรศัพท์แบบมืออาชีพ (Phone etiquette)

ภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพคือหนึ่งในสิ่งที่สำคัญมากสำหรับทุกสายงานอาชีพ พนักงานที่มีหน้าที่คอยให้บริการลูกค้าหรือติดต่อประสานงานจึงจำเป็นต้องเรียนรู้เทคนิคการพูดอย่างไรให้มีความน่าเชื่อถือรวมถึงการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่แสดงออกถึงความเป็นมืออาชีพ การตอบคำถามจากองค์กรจึงเป็นอีกหนึ่งเรื่องที่ต้องผ่านการฝึกฝน เพื่อช่วยให้คู่สนทนารู้สึกประทับใจ เพราะผู้รับโทรศัพท์ทำหน้าที่เปรียบเสมือนเป็นพนักงานต้อนรับขององค์กร ดังนั้นผู้รับโทรศัพท์จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตระหนักถึงมารยาทในการรับโทรศัพท์ ขอแนะนำเทคนิคง่ายๆ ในการรับมือกับบทสนทนาทางโทรศัพท์ให้ดูเป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถือ มาดูกันเลย 1. ยกหูโทรศัพท์ทันที เมื่อมีเสรียงกริ่งโทรศัพท์ดังขึ้นควรรีบรับสายทันที (ไม่ควรให้ดังเกิน 3 ครั้ง) เพราะการปล่อยให้อีกฝ่ายรอนานๆ เป็นเรื่องเสียมารยาท ดังนั้นจึงควรรับให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ 2. งดเคี้ยวอาหาร ลดเสียงลง ไม่ควรพูดโทรศัพท์ขณะกำลังรับประทานอาหารหรือดื่มเครื่องดื่มอยู่ การเคี้ยวอาหารไปด้วยขณะพูดเป็นการไม่ให้เกียรติต่อผู้ที่เราพูดด้วยและเป็นการทำลายบุคลิกภาพของผู้พูดด้วย หากมีสายเข้าหากคุยกันอยู่ควรลดเสียงเบาลงหรือเงียบเพื่อให้การสนทนาได้ยินชัดเจนและไม่เกิดเสียงสอดแทรกในระหว่างการสื่อสาร หรือขอปลีกตัวออกไปคุยในที่ที่เงียบ… Read More »มารยาทในการรับสายโทรศัพท์แบบมืออาชีพ (Phone etiquette)

ขยายธุรกิจเพิ่มยอดขายกับกลยุทธ์ออนไลน์ในต่างประเทศ

ขยายธุรกิจเพิ่มยอดขายกับกลยุทธ์ออนไลน์ในต่างประเทศ

คนไทยและคนทั่วโลกใช้งานอินเตอร์เน็ตมากกว่าเมื่อก่อนมาก ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีมากจนอินเตอร์เน็ตกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันที่ขาดไม่ได้ เราเชื่อมต่อกับโลกอินเตอร์เน็ตได้ตลอดเวลาผ่านทางมือถือสมาร์ทโฟน,แท็บเล็ต,Laptops ซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่พกพาติดตัวได้อย่างสะดวก หากเปรียบกับการทำการทำกลยุทธ์การตลาดแล้วต้องครอบคลุมถึงช่องทางออนไลน์ด้วย เนื่องจากในตอนนี้ไม่สามารถขายทางเดียวได้แล้วและควรเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าใช้เวลาอยู่กับอินเตอร์เน็ต เชื่อมโยงในทุกๆช่องทางเข้าด้วยกัน เพื่อตอบสนองผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องผ่านทุกช่องทางการขายที่เป็นไปได้ ซึ่งจากการวิจัยได้ค้นพบว่าหลายๆคนไม่ได้ซื้อผ่านแค่ช่องทางเดียว การเสนอช่องทางการขายที่หลากหลายสามารถเพิ่มโอกาสให้กับลูกค้าทำให้พวกเขาสามารถสลับไปมาระหว่างช่องทางต่างๆก่อนตัดสินใจซื้อและมุ่งเน้นไปที่การตลาดออนไลน์เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคได้มากที่สุด ซึ่งกลยุทธ์หลายช่องทางนั้นเปิดโอกาสให้กับลูกค้ามีโอกาสเลือกช่องทางที่ใช้งานได้สะดวกที่สุด ด้วยการมีแพลตฟอร์มช่องทางการซื้อที่หลากหลายทำให้ผู้ขายสามารถปรับให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น ในปัจจุบันการซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ (E-Commerce) กลายเป็นรูปแบบในการทำธุรกิจที่ได้รับความนิยม และถูกจับตามองอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2012 ที่ผ่านมาทั่วโลกมีมูลค่าการซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ อัตราการเติบโตของตลาดออนไลน์ จากข้อมูลค่ายอดขายสินค้าผ่าน E-commerce พบว่า มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยในปี ในปี 2558 หรือมูลค่า… Read More »ขยายธุรกิจเพิ่มยอดขายกับกลยุทธ์ออนไลน์ในต่างประเทศ

MULTICHANNEL RETAILING

ร้านค้าปลีกกับกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทาง

ทำไมร้านค้าปลีกต้องการกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทาง บทความนี้ให้คำตอบ .. . จากการวิจัยได้ค้นพบว่าหลายๆคนไม่ได้ซื้อผ่านแค่ช่องทางเดียว การเสนอช่องทางการขายที่หลากหลายสามารถเพิ่มโอกาสให้กับลูกค้าทำให้พวกเขาสามารถสลับไปมาระหว่างช่องทางต่างๆก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้ขายไม่ควรประมาทความสำคัญของขั้นตอนการตัดสินใจในการซื้อ ต้องมั่นใจว่าช่องทางการขายทั้งหมดมีข้อมูลที่ถูกต้องและเพียงพอจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นตามที่พวกเขาคาดหวัง Multichannel Retail ทำให้การค้าปลีกง่ายไม่ว่าลูกค้าจะทำการซื้อผ่านช่องทางใดก็ตามลูกค้ามีแนวโน้มที่จะผ่านกระบวนการที่คล้ายกัน ดังนั้นการทำให้กระบวนการจัดซื้อนี้เป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้บรรลุยอดขาย การค้าปลีกแบบหลายช่องเปิดโอกาสให้กับลูกค้าทำให้พวกเขามีโอกาสเลือกช่องทางที่ใช้งานได้สะดวกที่สุด ด้วยการมีแพลตฟอร์มช่องทางการซื้อที่หลากหลายทำให้ผู้ขายสามารถปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้ดียิ่งขึ้น กลยุทธ์ช่องทางการตลาด คือการหาวิธีให้สินค้า บริการ หรือทำให้แบรนด์ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มากที่สุด ซึ่งลูกค้าเป้าหมายจะแบ่งตามประเภทลูกค้าแต่ละกลุ่ม สินค้าแต่ละประเภท ก็จะมีช่องทางการตลาดที่เหมาะสมตามกลยุทธ์ช่องทางการตลาด รวมถึงช่องทางออนไลน์และช่องทางออฟไลน์ โดย Multi-Channel หรือ การให้บริการหลากหลายช่องทาง ซึ่งในปัจจุบันนี้การขายผ่านช่องทางเดียวไม่เพียงพอแล้ว หากมีธุรกิจก็ควรจะมีช่องทางให้บริการและติดต่อลูกค้ามากกว่า 2 ช่องทางขึ้นไป… Read More »ร้านค้าปลีกกับกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทาง

วางแผนการตลาดด้วย Customer Journey

วางแผนการตลาดด้วย Customer Journey

Customer Journey หรือ การเดินทางของลูกค้า จะบอกเล่าถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการอย่างละเอียด ตั้งแต่การรับรู้ถึงตัวตนของแบรนด์ครั้งแรก สู่กระบวนการซื้อขาย การทดลองใช้งาน ไปจนกระทั่งเกิดความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว Customer Journey เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของลูกค้า ได้เห็นภาพที่ชัดเจนว่าลูกค้ารู้จักเราจากไหน เหตุผลในการตัดสินใจซื้อและกลับซื้ออีกครั้ง ไปจนถึงการจงรักภักดีต่อแบรนด์ ถ้าหากเราวางแผนใช้ Customer Journey ได้อย่างถูกจุด ก็จะทำให้มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจได้มากขึ้น เพราะจะบอกขั้นตอนที่ผู้บริโภคจะมาซื้อสินค้าและบริการได้อย่างละเอียด ถ้าหากประสบปัญหาในขั้นตอนในก็สามารถแก้ไขได้อย่างถูกจุด Customer Journey มีความสำคัญคือ… Read More »วางแผนการตลาดด้วย Customer Journey

การปรับแต่ง Content สำหรับลูกค้าคนสำคัญ

การปรับแต่ง Content สำหรับลูกค้าคนสำคัญ

Content Marketing หรือ การตลาดคอนเทนต์ คือเทคนิคการทำการตลาดที่ใช้คอนเทนต์ไปยังลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ก็คือการที่แบรนด์จะสื่อสารกับผู้อ่านที่เป็นลูกค้านั่นเอง จะเรียกว่า Content คือเครื่องมือชิ้นหนึ่งสำหรับการทำการตลาด โดยคำว่า Content นั้นเราไม่ได้หมายความถึงบทความที่เป็นตัวหนังสือเพียงอย่างเดียวเท่านั้น โดยทางการตลาด Content ถูกทำขึ้นเพื่อจุดประสงค์บางอย่างที่ชัดเจน เช่น ทำเพื่อโปรโมทสินค้า ขายสินค้าหรือบริการ สร้างชื่อเสียงให้แบรนด์ เป็นต้น ดังนั้นหากเป็นคอนเทนต์อื่นๆที่ไม่ได้มีจุดประสงค์ทางการตลาดชัดเจน จะเรียกว่าเป็น Content Marketing ไม่ได้ จึงทำให้… Read More »การปรับแต่ง Content สำหรับลูกค้าคนสำคัญ