Amazon Search Query Performance หรือรายงานผลลัพธ์การค้นหาของ Amazon คือแดชบอร์ดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นหาของลูกค้า — ตั้งแต่การค้นหา → การมองเห็นสินค้า → การคลิก → การเพิ่มสินค้าในตะกร้า → จนถึงการซื้อจริง
ข้อมูลที่ปรากฏในรายงาน Search Query Performance
1.คำค้นยอดนิยม & ปริมาณการค้นหา (Search Query Score & Volume) 🔍
- รายงานนี้แสดงว่าคำค้นหามีประสิทธิภาพแค่ไหน รวมถึงบอกจำนวนครั้งที่มีคนใช้คำนั้นค้นหาบน Amazon ภายในช่วงเวลาที่เลือก คะแนนที่ได้จะบอกว่าคำไหนช่วยให้เกิดยอดขายมากที่สุด
2.การแสดงผล (Impressions) 👁
- จำนวนครั้งที่สินค้าของคุณถูกแสดงให้ลูกค้าเห็นในหน้าผลลัพธ์ พร้อมบอกว่าสินค้าของคุณมีสัดส่วนเท่าไหร่เมื่อเทียบกับสินค้าทั้งหมดที่แสดงจากคำนั้น (เรียกว่า Brand Share)
3.การคลิก (Clicks) 👉
- ลูกค้าคลิกสินค้าของคุณบ่อยแค่ไหนจากผลการค้นหา และแสดงอัตราการคลิก (CTR) เทียบกับจำนวนการแสดงผล
4.การเพิ่มในตะกร้า (Cart Adds) 🛒
- ลูกค้ากด “เพิ่มลงตะกร้า” หลังจากเห็นและคลิกดูสินค้าของคุณกี่ครั้ง ช่วยให้รู้ว่าสินค้าคุณน่าสนใจพอให้คนอยากซื้อหรือไม่
5.การสั่งซื้อ (Purchases) ✅
- รายงานว่ามีการสั่งซื้อจากคำค้นนั้นจริงๆ กี่ครั้ง มีสัดส่วนยอดขายจากแบรนด์คุณเท่าไหร่ (Brand Share) พร้อมอัตราการซื้อเทียบกับจำนวนคนที่คลิก (Conversion Rate)
6.ความเร็วในการจัดส่ง (Shipping Speed) 🚚
- ช่วยวิเคราะห์ว่าการส่งเร็วมีผลต่อการคลิกหรือซื้อของลูกค้ามากน้อยแค่ไหน
ประโยชน์ที่ได้รับจากรายงาน Search Query Performance
การใช้รายงานนี้จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การขายได้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น โดยมีประโยชน์ หลักๆ ดังนี้:
- เข้าใจขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า (Search Funnel)
สามารถวิเคราะห์ได้ว่าลูกค้าหายไป ตรงจุดไหน เช่น สินค้าคุณถูกแสดงบ่อยแต่คลิกน้อย ลูกค้าคลิกแต่ไม่เพิ่มในตะกร้าหรือไม่สั่งซื้อ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้สามารถปรับปรุงเนื้อหา รูปภาพ หรือข้อเสนอให้เหมาะสมยิ่งขึ้น
- วิเคราะห์ส่วนแบ่งของแบรนด์ในตลาด (Brand Share)
เปรียบเทียบว่าคำค้นหายอดนิยม ลูกค้าเลือกแบรนด์คุณมากน้อยแค่ไหนเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ช่วยวางแผนการทำตลาดและโฆษณาให้ชนะในคำค้นหาหลักๆ
- ปรับปรุงหน้าสินค้าและโฆษณาให้ดียิ่งขึ้น (Listing & Ads)
ดึงคีย์เวิร์ดยอดนิยมมาใช้ในชื่อสินค้า รายละเอียด และส่วนข้อมูลเบื้องหลังของสินค้า หากมีคีย์เวิร์ดที่เปลี่ยนเป็นยอดขายได้ดี แต่แสดงผลน้อย อาจเพิ่มงบโฆษณา หรือปรับภาพและราคาให้น่าสนใจยิ่งขึ้น
- ขยายไลน์สินค้าให้ตรงตามความต้องการของตลาด
หากพบว่ามีคำค้นหาที่ลูกค้าใช้บ่อย แต่คุณยังไม่มีสินค้าประเภทนั้น นี่คือโอกาสในการพัฒนาสินค้าใหม่หรือเพิ่มหมวดสินค้าให้ตอบโจทย์มากขึ้น
- ปรับกลยุทธ์การจัดส่งให้เหมาะสมกับพฤติกรรมลูกค้า
ถ้ารายงานบ่งชี้ว่าการจัดส่งภายในวันเดียว ส่งผลต่อยอดคลิกหรือยอดขาย อาจพิจารณาใช้บริการ Fulfillment by Amazon (FBA) หรือพาร์ทเนอร์ที่จัดส่งเร็วขึ้น
วิธีเข้าใช้งาน
1.ต้องเป็นผู้ขายที่ลงทะเบียนแบรนด์กับ Amazon (Brand Registered Seller)
2.ไปที่ Seller Central → Brands → Brand Analytics
3.Search Analytics → Search Query Performance
4.เลือกดูได้ทั้งแบบรายสัปดาห์ รายเดือน หรือไตรมาส
บทสรุป
รายงาน Amazon Search Query Performance คือเครื่องมือสำคัญสำหรับเจ้าของแบรนด์ที่ขายของบน Amazon ช่วยให้คุณเข้าใจเส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่เริ่มค้นหาสินค้า → คลิกดู → ใส่ตะกร้า → สั่งซื้อ ด้วยข้อมูลเหล่านี้ คุณสามารถนำไปปรับปรุง หน้าแสดงสินค้า โฆษณา และ วิธีการจัดส่ง ให้ตรงกับพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น ไม่ใช่แค่ดูยอดขายอย่างเดียว แต่ต้องเข้าใจเบื้องหลังว่า ยอดขายมาจากไหน และ ต้องปรับตรงไหนให้ดีขึ้น เมื่อเข้าใจข้อมูลเหล่านี้อย่างลึกซึ้ง คุณจะสามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ และพัฒนาแบรนด์ให้เติบโตอย่างยั่งยืนบนแพลตฟอร์ม Amazon